常见问题


一.产品问题

1.旗舰版价格多少?
旗舰版标准套装价格19999(内含 1个中控,5个智能插座,9个传感器,1个旋钮)。
2.图灵猫的中控器、旋钮控制器、传感器是必须连接电源使用?还是安装电池使用?还是可充电移动使用?
图灵猫设备必须连接电源使用。旋钮控制器有内置电池,在充满电的状态下,可以移动使用,待机达4小时。
3.产品中一个传感器是否控制一个家用电器?传感器是内置于家电,还是通过无线外接?
一个传感器可以控制多个家电(家电需要在以传感器为圆心15米为半径的信号传输接受范围内)。传感器是通过无线通讯技术与家电连接(独立,外接,非内置)。
4.图灵猫产品的控制操作是否有距离限制?比如在室外多远的距离内通过手机能进行操作?
如果通过手机控制,远程操作无距离限制,只要手机和中控联网就行。
5.该套平台连接的屋内家电是否有特别需要?比如必须为物联网家电?或家电需具备无线控制功能?
本身带遥控器的家电需符合国家RF/红外技术标准,本身不带遥控器的家电无要求。
6.产品无网络是否可以正常使用?
没有网络会使歌曲播放,而服务商城、远程遥控、云端智能控制、场景切换、旋钮和中继无法使用。
7.中控上QQ视频是否可以多人使用?
可以,绑定主账号以后,主账号可以授权给其他用户。
8.是否一定要注册账号?
注册账号便于设备管理,远程控制,数据备份,是开启智能家居的第一道门。
9.贵公司的智能家居怎么供电,功耗怎么样?
使用220V的标准家庭供电方式(功耗非常低,15wa以内,每天的用电量大概0.3度电)。
10.请问产品有哪些支持协议?
图灵猫产品可通过红外、射频、蓝牙、wifi等信号进行连接。
11.图灵猫产品支持哪些设备?
电视、空调、冰箱、音响等等,图灵猫智慧家居支持市面上95%以上的家电。

二.使用问题

1.软件下载路径是?
iphone手机请进入App Store搜“图灵猫智能家居”下载,安卓手机请到图灵猫官网(http://www.turingcat.com/download.html)下载。
2.两种设备在使用过程中对网速是否有要求?
无特别要求,一般家庭宽带(1M-4M-8M-等等都可以),只要网络能连上网即可。
3.在使用过程中有哪些东西会对设备有影响?
和其他电子设备一样,需要注意防水、防火、防潮、防高温、防摔。
4.使用过程中需注意的事项:
请不要多次的重启或者断电。

三.安装问题

1.公司图灵猫产品安装范围?
目前暂时只提供:深圳、上海、北京三个地区的安装。
2.设备对建筑主体结构是否有要求?如主体结构施工完成后,在验收前还是验收后需要引入设备?对强电、弱电的要求及与中控器的连接要求?
对建筑主体结构无要求,对弱电无要求。对强电有要求,在施工过程中需要预埋零火双线及86底盒,以便提供220V电给传感器底座及智能插座使用。中控需要提供220V 标准强电插座。
3.中控器或其他设备是否有管线预埋要求,如有,需要在什么阶段介入设计或完成预埋?
旗舰版传感器对管线有预埋要求,其他设备无要求。在施工过程中需要预埋零火双线及86底盒,以便提供220V电给传感器底座及智能插座使用。智能插座预留的86底盒必须是加深胶盒(禁止金属铁盒,因为金属盒会屏蔽无线信号)。
4.图灵猫产品的安装费用?
安装费用根据区域的具体情况而定。
5.图灵猫产品安装形式?
上门安装或者电话提供技术支持咨询。
6.图灵猫产品适用户型是?
一、 图灵猫精致版产品只适用于80平方以内的房子。
二、 图灵猫旗舰版产品对户型没有限制。

四.售后问题

1.如设备存在问题,需要工程师维修,一次上门维修的费用如何收取,费用大概需要多少?
在保修期内不收取费用。保修期之外,费用视具体维修内容而定。在不需要更换设备/配件的情况下,根据故障轻重程度及人工耗时适当收取几十元到上百元上门维修费用。如需要更换设备/配件,按产品价格收取相关费用。
2.产品的保修时间是?
保修时间一年。
4.联系方式

有以下三种方式:

A、 公司前台电话:0755-32938666;
B、 客服电话:400-150-6666;
C、 微信公众号留言,客服将24h内回复电话。

售后服务流程





图灵猫全国400服务电话


热线类别电话号码号码归属服务时间
官方售后技术支持热线400-150-6666图灵猫售后客户服务中心周一至周五:9:30-12:00/13:30-18:00;周六、日休息

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